Nederlandse hotels massaal aan het Twitteren

De afgelopen maanden is er veel gesproken en geschreven over social media binnen de horeca. Zo gaat er vrijwel geen dag voorbij zonder social media headline op de Misset Horeca website. Tijdens de presentatie van de Hosta 2010 werd er door de ING Bank gesteld dat hotels reputatieschade kunnen oplopen bij het negeren van social media. En tijdens de laatste bijeenkomst van de Assocation of Food & Beverage management (AF&BM) was het hoofdthema, u raad het al, social media. Kortom er wordt geen gelegenheid onbenut gelaten voor het 'profileren' van social media in de horeca.

Effect
De massale (media) aandacht voor social media laat de Nederlandse hoteliers niet koud, want er wordt massaal getwitterd door hotels (onder aan deze pagina treft u een lijst met Twitterende Nederlandse hotels). De vraag is nu waarom deze hotels aan het Twitteren zijn. Is het omdat het ontbreken van een Twitter account reputatieschade oploopt? Omdat er anders omzet misgelopen wordt? Of omdat de concurrentie ook aan het Twitteren is? Wat de reden ook is, het zou goed zijn als hotels zich bewust zijn van de mogelijkheden van Twitter en hier dan ook mee aan de slag gaan. Het simpelweg oprichten van een Twitter account is namelijk niet genoeg. Hieronder 10 stappen die kunnen zorgen voor meer effectiviteit van het Twitter account van uw hotel:

1.       Zorg voor een of meerdere medewerkers in het hotel die met Twitteraccount aan de slag gaan. Bedenk daarbij dat het succesvol inzetten van Twitter tijd (en dus geld) kost voordat het iets oplevert.

2.       Bij het opzetten van het Twitter account is het aan te raden om een mooie achtergrond aan te (laten) maken, uw logo op de juiste manier te plaatsen en de locatie en korte beschrijving (bio) van uw hotel in te vullen binnen de Twitter instellingen. Let erop dat deze zaken aansluiten bij het imago (of identiteit) van uw hotel.

3.       Stel de naam van het hotel, het woord 'hotel' in combinatie met de locatie en eventueel concurrenten in als 'Saved Search'. Hierdoor kan er heel eenvoudig gezocht worden naar relevante berichten voor uw hotel.

4.       Start met het volgen van interessante stakeholders zoals medewerkers, collega's, journalisten, attracties in de buurt en hotelgasten. Probeer een dialoog aan te gaan en hiermee een groep van geïnteresseerde volgers op te bouwen.

5.       Communiceer met (potentiële) hotelgasten die uw hotel vermelden in hun Tweet. Zo ontstaat er een dialoog en hiermee kan er een relatie met uw volgers opgebouwd worden.

6.       Vertel via Twitter over uw hotel en wat uw hotel uniek maakt.

7.       Beloon gasten die over uw hotel tweeten. Biedt ze bijvoorbeeld een gratis drankje aan bij een volgend bezoek.

8.       Plaats foto's, video's en verwijzingen naar berichten over locale evenementen en activiteiten in het hotel.

9.       Koppel de nieuwsmodule van uw website aan uw Twitter account. Wanneer u een nieuw bericht plaats, verschijnt hier automatisch een aankondiging en link van op uw Twitteraccount.

10.   Zorg voor een goede website en booking engine. Wanneer u speciale (Twitter) acties aanbiedt moeten deze wel makkelijk boekbaar zijn via uw eigen website.

Hotels met een Twitter account
Zoals eerder aangegeven zijn er vele hotels die met Twitter aan de slag zijn gegaan. Hieronder treft u een overzicht van Nederlandse hotels met een Twitter account. Ontbreekt uw hotel op deze lijst, stuur dan even een mailtje naar thomas@curious.nl of reageer onder aan dit bericht.

Deze lijst is voor het laatst bijgwerkt op: 25 januari 2011.